春节假期,浮梁县处处张灯结彩,洋溢着喜庆氛围,同时也迎来了一波旅游热潮,八方游客慕名而来,共赏浮梁美景。为确保游客和市民在节日期间的各种需求能得到及时响应,浮梁县12345热线中心严格执行“24小时”值班制度,以“不停歇”的服务状态,全力保障热线服务不间断,用高效与温情为欢乐假期增添了一抹暖心色彩。

为保障春节假期平稳有序,浮梁12345热线提前介入、主动作为。依托对社情民意的深度分析,热线平台梳理出春节期间易发、多发的诉求清单,并以此为导向,联动相关部门对景区周边交通疏导、酒店价格规范、餐饮食品安全等重点领域开展了专项摸排与信息整合,一条条涵盖“吃住行游购娱”的精准信息被录入热线知识库。通过变“被动应诉”为“主动治理”,相关部门提前排查并化解了多处潜在隐患,为快速响应游客诉求、提升服务效能奠定了坚实基础。

2月19日,一位游客向12345热线反映,其车辆停放在某地仅两分钟,就收到了违停处罚短信,希望帮忙核实撤销。热线中心接诉后,立即联动浮梁县交警大队进行核查。经调查,反映人收到的并非处罚短信,而是违停提示短信。游客在收到短信后及时驶离,因此并未产生实际的违停处罚。交警大队迅速将核实情况反馈给游客,消除了游客的疑虑,游客对处理结果表示非常满意。

温情服务,助力游客全额退款

2月23日,一位游客向12345热线求助,称其预订了2月22日的酒店,但由于高速堵车未能按时入住,希望有关部门能够帮助其全额退款。热线中心接诉后,协调有关工作人员迅速与商家取得联系并积极沟通调解。经过努力,双方达成一致,商家同意全额退还游客的预订费用。游客对我县相关职能部门的高效服务表示衷心感谢。

据悉,2026年春节假期期间,县12345热线中心共接派工单142件,其中涉旅类工单27件,涵盖酒店服务、消费维权等多个方面。下一步,浮梁12345热线将继续深化“12345+”联动机制,推动“未诉先办”常态化、“接诉即办”高效化、“难诉会办”专业化,真正让群众感受到“热线温度、浮梁速度”。